Chính sách Khiếu nại

TopWealth Trading cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho tất cả khách hàng. Chúng tôi xem trọng mọi khiếu nại và đã thiết lập quy trình rõ ràng, minh bạch để xử lý. Chính sách này nêu cách bạn có thể khiếu nại và những gì bạn có thể mong đợi từ chúng tôi trong quá trình giải quyết.

Cách gửi khiếu nại

Nếu bạn không hài lòng với bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ, bạn có thể gửi khiếu nại qua một trong các kênh sau:

Email: Gửi mô tả chi tiết về khiếu nại của bạn đến support@topwealthtrading.com với tiêu đề "Formal Complaint". Vui lòng cung cấp họ tên đầy đủ, số tài khoản và càng nhiều chi tiết càng tốt về vấn đề, bao gồm ngày, giờ và mọi tài liệu liên quan.

Thư từ: Bạn có thể gửi khiếu nại bằng văn bản qua bưu điện đến địa chỉ văn phòng đăng ký của chúng tôi. Vui lòng ghi "Complaints Department" trên phong bì để đảm bảo được chuyển đến đội ngũ phù hợp.

Để giúp chúng tôi điều tra hiệu quả khiếu nại của bạn, vui lòng cung cấp: họ tên đầy đủ và số tài khoản giao dịch; ngày và giờ xảy ra sự việc; mô tả rõ ràng về khiếu nại và kết quả bạn mong muốn; và mọi tài liệu hỗ trợ như ảnh chụp màn hình, sao kê hoặc thư từ.

Xác nhận

Khi nhận được khiếu nại của bạn, chúng tôi sẽ gửi xác nhận bằng văn bản trong vòng năm ngày làm việc. Xác nhận sẽ ghi rõ chi tiết khiếu nại, cung cấp số tham chiếu khiếu nại duy nhất và xác định thành viên của đội ngũ chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm điều tra và giải quyết.

Điều tra và Giải quyết

Đội xử lý khiếu nại của chúng tôi sẽ tiến hành điều tra kỹ lưỡng và khách quan. Trong quá trình điều tra, chúng tôi có thể liên hệ bạn để yêu cầu thông tin bổ sung hoặc làm rõ. Chúng tôi đặt mục tiêu giải quyết mọi khiếu nại trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được.

Sau khi điều tra hoàn tất, chúng tôi sẽ gửi bạn phản hồi bằng văn bản nêu: tóm tắt khiếu nại; kết quả điều tra; kết luận và mọi hành động khắc phục mà chúng tôi sẽ thực hiện; và thông tin về quyền chuyển khiếu nại lên cấp cao hơn nếu bạn không hài lòng với phản hồi của chúng tôi.

Nếu chúng tôi không thể giải quyết khiếu nại của bạn trong vòng 30 ngày làm việc, chúng tôi sẽ gửi văn bản giải thích lý do chậm trễ, cập nhật tiến độ điều tra và cho bạn biết thời gian dự kiến để giải quyết.

Chuyển khiếu nại lên VFSC

Nếu bạn không hài lòng với kết quả của quy trình khiếu nại nội bộ, hoặc nếu chúng tôi chưa giải quyết khiếu nại trong 30 ngày làm việc, bạn có quyền chuyển sự việc lên Uỷ ban Dịch vụ Tài chính Vanuatu (VFSC). VFSC là cơ quan quản lý chính của chúng tôi và có thẩm quyền điều tra khiếu nại đối với các đơn vị được quản lý.

Bạn có thể liên hệ VFSC tại: Vanuatu Financial Services Commission, P.O. Box 1022, Port Vila, Vanuatu. Email: info@vfsc.vu. Chúng tôi khuyến nghị bạn cố gắng giải quyết khiếu nại trực tiếp với chúng tôi trước khi chuyển lên VFSC.

Lưu trữ Hồ sơ

TopWealth Trading lưu giữ hồ sơ đầy đủ về mọi khiếu nại đã nhận, bao gồm bản chất khiếu nại, các bước điều tra và giải quyết, kết quả và mọi biện pháp khắc phục đã thực hiện. Các hồ sơ này được lưu trong tối thiểu năm năm và sẵn sàng cho cơ quan quản lý xem xét khi yêu cầu. Chúng tôi thường xuyên phân tích dữ liệu khiếu nại để nhận diện xu hướng và lĩnh vực có thể cải thiện dịch vụ.

Cam kết của chúng tôi

Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại công bằng, nhất quán và kịp thời. Chúng tôi coi khiếu nại là cơ hội để cải thiện dịch vụ và tăng cường mối quan hệ với khách hàng. Nếu bạn có câu hỏi về chính sách này, vui lòng liên hệ chúng tôi tại support@topwealthtrading.com.